Мобилизация банков

25 Мар 2015, 04:11

Рынок банковских мобильных приложений стремительно развивается, предлагая все новые решения для удобной дистанционной работы со своими картами и счетами.

Началась гонка среди банков в сфере дистанционного обслуживания, и, по мнению начальника отдела развития мобильных сервисов МДМ Банка Павла Михалёва, чтобы удержать клиентов, необходимо работать над качеством и удобством именно мобильных сервисов банка: «Банк — это организация, к выбору которой люди подходят очень ответственно. Потребности клиентов растут. Теперь недостаточно предлагать только выгодные условия по вкладам и кредитам и быть благонадежным банком. Клиент все чаще интересуется, какие дистанционные сервисы может обеспечить финансовая организация. Клиент хочет буквально на ходу контролировать свои средства и управлять ими».

Многие российские банки стремятся максимально насытить мобильные приложения различными опциями. Работая над новой версией мобильного банка «МДМ mobile» для iOS и Android, в МДМ Банке делали ставку именно на удобный интуитивный интерфейс, при этом предлагая только основные, необходимые функции.

«Для успеха любого сервиса важна простота использования. Например, ксерокс — гениальная вещь: есть одна кнопка, на которую нажмет безошибочно даже ребенок, чтобы получить результат, — говорит Михалёв. — Я считаю, что мы не зря хорошо и очень тщательно поработали над удобством использования приложения. Мы не только получили много положительных отзывов от клиентов, что приятно, но и улучшили показатели доходности продукта: уже через два месяца после обновления приложения объём платежей через мобильный банк вырос на 80%, а количество ежемесячных подключений возросло почти в два раза».

В начале 2015 года вышло обновление для iPhone, в котором клиентам банка стали доступны:
• вход в приложение по отпечатку пальца (TouchID) или короткому четырехзначному PIN-коду;
• виджеты баланса карты и ближайшего банкомата.

Одна из основных преград к использованию дистанционных банковских услуг — это запоминание длинных паролей и логинов. Клиенты элементарно забывают сложные сочетания цифр. МДМ Банк решил данную проблему с запуском технологии TouchID (для iPhone 5S и новее), то есть пользователь может войти в приложение по отпечатку пальца. А для клиентов, у которых более поздняя версия iPhone, предлагается придумать специальный PIN на вход из четырех цифр.

На пути к максимальному удобству использования мобильного банка МДМ Банк первым из российских банков добавил виджеты в приложение для iPhone. Благодаря виджетам клиенты могут даже не входить в приложение, чтобы просмотреть свои остатки по картам или информацию о ближайшем банкомате. Достаточно просто потянуть вниз главный экран телефона и данная информация будет доступна в Центре уведомлений iPhone.

Также в «МДМ mobile» есть функции, которые вы не найдёте в других мобильных банках. Например, «сквозное» меню, которое обычно используют социальные сети. Вся информация находится на одном экране; чтобы выбрать нужный разделнужно просто прокрутить страницу вниз. Сделав свайп налево («смахнув» экран), вы получаете быстрый доступ к последним совершённым операциям, которые можно повторить.

При совершении платежа можно ввести сумму в одно касание, потянув ползунок в поле суммы. Цвет карты такой же, как и в реальной жизни, поэтому вы легко разберетесь в приложении. Это только начало, в этом году появится еще многоуникальных и интересных функций, обещает Павел Михалёв.

После выпуска версии 2.0 менеджеры МДМ Банка специально ездили по отделениям и проводили презентации нового приложения для клиентов. Многие пользователи спрашивали, а не пострадала ли безопасность продукта за счет появившейся простоты использования. Но МДМ Банк уделил особое внимание вопросу безопасности, внедрив самые современные способы защиты мобильного банка. Совсем недавно независимая компания «Инфосистемы Джет» протестировала приложение и подтвердила высокий уровень безопасности мобильного сервиса.

В планах банка — как дальнейшее расширение функциональности, так и увеличение списка платформ, на которых работает приложение. Например, в2015 году у клиентов появится возможность делать переводы в другие банки, открывать вклады и многое другое. Уже сейчас в банке работают над приложением для WindowsPhone и планшетов.

На правах рекламы